Koulutus: Tuotekoulutus

Design-Your-Own-koulutus

Dynamics 365 -yliopistomme standardikurssiluettelossa on kaikki useimpien organisaatioiden tarvitsemat luokat. Tunnustamme kuitenkin, että jokainen yritys on erilainen ja että organisaatiolla voi olla erityisiä ja ainutlaatuisia tarpeita, joita ydinopetussuunnitelmassamme ei käsitellä. Valitse alta a la carte -valikosta. Kun olet valinnut opintojaksosi, voit soittaa meille ja saada kurssin suunnitelluksi ja suunnitelluksi.

Aloittelija 4 tuntia

100

CRM: n esittely Microsoft Dynamics 365ille


Niille, jotka eivät ole koskaan työskennelleet CRM: n kanssa Dynamics 365: lle, tämä kurssi auttaa osallistujia ymmärtämään sen sisäänrakennetun toiminnallisuuden. Osallistujat oppivat käyttämään CRM: ää ja CRM: n rajapintojen eroja webin, Outlookin ja mobiililaitteiden kautta. Kun olet havainnut myynti-, markkinointi- ja palveluprosessit sovelluksessa, osallistujat oppivat sovelluksen perusnavigointiin, mukaan lukien, miten hakuja ja katselet tietueita, lisäävät toimintoja ja muistiinpanoja ja muokata vaihtoehtoja.

Aloittelija 4 tuntia

101

Myynti johtaa mahdollisuuksiin


Ymmärrä, miten Dynamics 365: n CRM tukee myyntiprosessia Leadistä Opportunity -toiminnon päättymisen jälkeen. Osallistujat oppivat CRM: ään rakennetut liiketoimintasäännöt ja miten myyntiprosessi on usein automatisoitu. Tässä kurssissa analytiikkaa käsitellään lyhyesti myynnin yhteydessä, mukaan lukien mahdollisuuksien putkilinjan ja tavoitteenhallinnan raportointi.

Aloittelija 4 tuntia

102

Myyntitarjous tilausprosesseille


CRM: n myyntiominaisuuksien kehittynyttä käyttöä Dynamics 365 -ohjelmaan sisältyy tuotekategorian määrittäminen ja käyttäminen mahdollisuuksien ennustamiseen ja lainausmerkkien, tilausten ja laskujen luomiseen. Tähän sisältyy keskustelu tuotteiden hinnoittelusta ja alennussäännöistä.

Aloittelija 4 tuntia

103

Markkinointi


Opi käyttämään CRM: n markkinointiominaisuuksia Dynamics 365: iin, joka sisältää markkinointiluettelot, nopeat kampanjat, kampanjat, kampanjavastaukset, sähköpostimallit ja tuontijohto. Tutki suljetun silmukan markkinoinnin etuja ja opi seuraamaan markkinointikampanjoiden menestystä ja tehokkuutta.

Aloittelija 6 tuntia

104

palvelu


Hanki Dynamics 365: n CRM-palveluiden hallintakyvyn ymmärtäminen. Opi seuraamaan asiakaskysymyksiä, valituksia, kysymyksiä ja pyyntöjä. Ymmärrä, miten kohteen puun ja artikkeleiden käyttö voi auttaa tapausten järjestämisessä ja ratkaisemisessa. Tämä kurssi kattaa Palvelun edistyneet käyttötavat, kuten SLA: t, oikeudet ja jonot.

Aloittelija 4 tuntia

105

Haku ja raportointi


Tämä kurssi näyttää, miten Quick Search -toimintoa käytetään ja optimoidaan ja vedä Advanced Find -hakuja. Lisäksi opit lisäämään etsittyä hakukyselyä henkilökohtaisina näkyminä ja viemään Advanced Find -tulokset Exceliin. Saat ymmärtää out-of-the-raporteista ja opit käyttämään Raporttitoimintoa luomaan mukautettuja CRM-raportteja. Huomautus: Tämä kurssi ei kata kehittyneempiä aiheita, kuten mukautettua raportointia SQL-, SSRS- tai FetchXML-muodossa.

Aloittelija 2 tuntia

106

Office 365 Integration


Tämä kurssimoduuli tarkastelee kaikkia alkuperäisiä Office 365 -integrointitoimintoja. Dynamics 365 -kokeen avulla osallistujat käyttävät SharePoint-, OneNote-, OneDrive- ja Office 365 -ryhmien asetuksia, asetuksia ja toimintoja. Tämä kattaa laatikon ulkopuoliset ominaisuudet sekä mahdollisuuden muokata kehitystä. Osallistujat tarkastelevat myös Microsoftin tiimien integrointia, joka auttaa sitomaan sen kaikki yhteen saumattomien organisaatioiden ja kaikkien liitettyjen sovellusten etsimiseksi.

väli- 4 tuntia

200

työnkulkuja


Kurssi kattaa oppimisreittien jännittävän, verkkoon vain Dynamics 365 -ominaisuuden. Käytä ainutlaatuista työkalusarjaa, kun haluat luoda mukautettuja ohjauskäyntejä Dynamics 365 -ympäristöstäsi, sekä räätälöityjä sivupalkkeja, joissa on linkkejä videoihin ja artikkeleihin sovelluksen sisällä ja jotka vastaavat organisaation prosesseja ja räätälöityjä tietyille ryhmille, jotka perustuvat tietoturvarooleihin. Oppimisreitit tarjoavat organisaatioille tehokkaan työkalun, joka auttaa käyttäjiä löytämään uusia ominaisuuksia ja tutustumaan uusiin muotoihin tai liiketoimintaprosesseihin, jotka ovat ainutlaatuisia yrityksen tarpeisiin. Tutustu siihen, miten oppimisreitit voivat vähentää harjoitteluaikaa ja -kuluja ja antaa tiimin jäsenille mahdollisuuden tulla nopeasti tuottaviksi käyttämällä Dynamics 365ia verkossa.

väli- 2 tuntia

201

Mallit


Kurssi kattaa perusasiat: milloin ja miten malleja käytetään. Opit määrittämään ja käyttämään malleja sähköpostin, sähköpostin yhdistämisen, asiakirjojen ja Excelin käyttöön.

väli- 2 tuntia

202

Tiedonhallinta


Opi määrittämään ja käyttämään päällekkäisiä havaintoja, mukaan lukien kaksoiskappaleiden havaitsemisasetukset, säännöt ja työt. Myös CRM for Dynamics 365 Import Wizard -ohjelma kattaa. Huomaa: tämä koulutus ei kata muita tuontityökaluja, kuten Scribe. Kurssi on suunniteltu erityisesti järjestelmän muokkaajille ja ylläpitäjille.

väli- 1 päivä

304

Räätälöinti


Paranna tietämystäsi siitä, miten voit mukauttaa CRM-järjestelmää Dynamics 365 -laitteeseen käyttämällä muokattuja muokkaustyökaluja. Tämä kurssi kuvaa, miten näkymiä, kenttiä, lomakkeita ja kokonaisuuksia voidaan muokata. Tutustu siihen, miten käyttäjät käyttävät CRM-muotoa roolipohjaisten lomakkeiden, aliverkkojen, liiketoimintasääntöjen, pika-näkymän lomakkeiden ja pika-lomakkeiden avulla. Huomautus: Tämä kurssi ei kata sellaisia ​​aiheita kuin plugins, web-resurssit tai JavaScript. Se on suunniteltu erityisesti järjestelmän muokkaajille ja ylläpitäjille.

väli- 1 päivä

305

Markkinointi PowerPacks


Opi parantamaan CRM: n markkinointitoimintoa Dynamics 365ille PowerPack Marketingin lisäosien avulla. Osallistu PowerMailChimpiin, PowerEmailiin, PowerWebFormiin, PowerWebTrafficiin, PowerSurvey-, PowerSocial-, PowerScore- ja PowerSMS-palveluihin nähdäksesi, miten ne toimivat. Käytännön laboratoriot antavat osallistujille ensikäden kokemusta näiden ratkaisujen toteuttamisesta oppimalla niiden tarjoamasta vankasta toiminnallisuudesta.

Edellytykset: Boot Camp tai moduulit 100, 103, 200 ja 201

väli- 1 päivä

306

Palvelu Deep Dive


Tämä on syvällinen sukellus Dynamics 365: n ominaisuuksiin asiakaspalveluun, mukaan lukien tapaukset, hierarkiat, vanhemman ja lapsen väliset suhteet, tapauksen yhdistäminen ja automaattinen tapaus. Tämä kurssi kattaa myös, miten oikeuksien ja SLA: iden, jonojen ja reitityssääntöjen käyttöönotto tapahtuu. Saat lyhyen yleiskatsauksen siitä, miten muut asiakaspalveluratkaisut, kuten Microsoft Parature ja Unified Service Desk (USD), lisäävät tai integroituvat Dynamics 365: n CRM: n sisäänrakennettujen palveluiden ominaisuuksiin.

edellytykset: Välitön tekninen tietämys, ymmärrys CRM: stä Microsoft Dynamics 365-navigoinnissa ja asiakaspalvelutiimien ja -prosessien ymmärtäminen.

väli- 4 tuntia

307

Excel ja CRM Dynamics 365ille


Monilla organisaatioilla on käyttäjiä, joilla on laaja Microsoft Excel -osaaminen. Tätä tietoa voidaan hyödyntää tehokkaiden analytiikan ja upeiden visualisointien luomiseksi. Tässä kurssissa käytämme laboratorioita ja esimerkkejä selvittämään, miten CRM-tietoja syötetään Exceliin, sekä monia muita tietolähteitä, joiden avulla voit tutustua ympäristöön. Tämä moduuli esittelee integraatiot Power BI: n kanssa Power BI Publisher for Excelille. Jotkin näiden työkalujen toiminnot ovat käytettävissä vain Dynamics 365 Online -käyttöjärjestelmää käyttäville asiakkaille.

edellytykset: CRM 2011 tai uudempi hallintokokemus ja välitieto Excelistä.

väli- 4 tuntia

308

Johdatus SQL Server -raportointipalveluihin (SSRS)


Oletko uusi SQL Server -raportointipalveluissa? Tarvitsetko syvän sukelluksen CRM-järjestelmään Dynamics 365 -raportointia varten? Tämä kurssi on täynnä käytännön laboratoriotilaisuuksia, esittelyjä ja otantaraportteja, joiden avulla voit aloittaa ja luottaa CRM SSRS -raportin kirjoittamiseen.

edellytykset: Keskitason tekninen tietämys. CRM: n tuntemus Dynamics 365 -perustoiminnoissa on suositeltavaa. Kokemus Microsoft SQL-tietokannasta on hyödyllistä, mutta sitä ei vaadita. Moduuleja 404 ja 308 suositellaan ottamaan yhdessä.

väli- 2 Days

309

Yhteinen datapalveluintegraatio


Tämä kurssi kattaa yhteisen datapalvelun (CDS) kokonaisvaltaisen integroinnin. Tähän sisältyy Dynamics 365: n hyödyntäminen myynnissä, yhtenäiset toiminnot ja Prospect-to-Cash-sovellukset. Osallistujat perustavat yhteydet ja yhteysjoukot, rakentavat projekteja sekä harjoittavat toteutusta, seurantaa ja vianetsintää. Osallistujat suorittavat myös muunnokset, suodattamisen ja synkronoinnin integroinnit.

Intermediate - Advanced 4 tuntia

400

työnkulkuja


Lisätietoja työnkulkujen hyödyistä. Tutustu kuinka luoda tilauksen, reaaliaikaisen ja lasten työnkulkuja. Hanki käsitys vaiheista, joita tarvitaan menestyvän liiketoimintaprosessianalyysin suorittamiseen. Kurssi sisältää myös yleisiä skenaarioita, kun työnkulut ovat hyödyllisiä. Se yhdistää edistyneisiin työnkulkua koskeviin skenaarioihin osoittaakseen, mitkä työnkulut voivat olla. Se on suunniteltu erityisesti CRM: lle Dynamics 365 -käyttäjille, järjestelmän mukauttajille ja järjestelmänvalvojille.

Intermediate - Advanced 4 tuntia

401

dialogs


Yleinen väärinkäsitys on, että valintaikkunat ovat hyödyllisiä vain puhelinkeskuksen skenaarioissa. Vaikka on totta, että ne ovat hyödyllisiä puhelinkeskuksen asetuksissa, on olemassa myös monia muita käyttötarkoituksia! Opi menettelytapojen standardisointiin ja valintaikkunoiden hyödyntämiseen. Tämä kurssi näyttää sinulle, miten luodaan valintaikkunoita, ja kuvaa erityisiä esimerkkejä siitä, milloin niistä on apua. Se vie sinut valintaikkunoiden peruskäytöstä siihen, kuinka yhdistää työnkulut valintaikkunoihin ja luoda lapsi-valintaikkunoita. Se on suunniteltu erityisesti CRM: lle Dynamics 365 -käyttäjille, järjestelmän mukauttajille ja järjestelmänvalvojille.

Intermediate - Advanced 4 tuntia

402

Prosessivirrat


Ymmärrä, miten liiketoimintaprosessivirrat toimivat, parhaat prosessivirran luontikäytännöt ja miten luoda prosessivirrat organisaatiollesi. Kurssilla keskustellaan siitä, kuinka muokata olemassa olevia prosessivirtauksia, deaktivoida käyttämättömät prosessivirrat, yhdistää prosessivirrat turvallisuusrooleihin ja miten prosessivirrat toteutetaan ja toteutetaan. Keskustetaan myös edistyneistä prosesseista, kuten haarautumisprosesseista ja kokonaisuuksien läpi menevistä prosesseista. Se on suunniteltu erityisesti CRM: lle Dynamics 365 -käyttäjille, järjestelmän mukauttajille ja järjestelmänvalvojille.

Intermediate - Advanced 2 tuntia

403

hallinto


Lisätietoja CRM: stä Dynamics 365 -hallinnassa. Tämä kurssi antaa sinulle ymmärryksen järjestelmänvalvojan erilaisista tehtävistä, kuten käyttäjien lisäämisestä, ryhmien perustamisesta ja suojausroolien käytöstä. Se kattaa myös järjestelmäasetukset. Se on suunniteltu erityisesti järjestelmän mukauttajille ja järjestelmänvalvojille.

Intermediate - Advanced 2 tuntia

404

Mitä eroa on Dynamics 365 -raporttien CRM: ssä?


Tämä kurssi kattaa raportoinnin vivahteet CRM: n avulla Dynamics 365: llä kokeneille raportin kirjoittajille. CRM-raportoinnissa on useita ainutlaatuisia ja vankkoja ominaisuuksia, jotka mahdollistavat monipuolisen raportti-kuluttajakokemuksen. Tämä luokka tutkii näitä piilotettuja jalokiviä ja miten hyödyntää niitä organisaatiossasi. Se on syvä sukellus Power BI: hen, mutta ei kata ulkoisia SSRS-suunnittelijoita.

edellytykset: Keskitason tai pitkälle kehitetty tekninen tietämys. CRM: n tuntemus Dynamics 365 -perustoiminnoissa on suositeltavaa. Kokemus Microsoft SQL-tietokannasta on hyödyllistä, mutta sitä ei vaadita.

Kehittynyt 4 tuntia

500

Advanced SQL Server -raportointipalvelut (SSRS)


Pitäisikö viedä Microsoft SQL Reporting Services -raporttien kirjoittamistaitosi seuraavalle tasolle? Tämä luokka on syvä sukellus SQL- ja FetchXML-raportointiin, jota tarvitaan raporttikuluttajien tukemiseen.

edellytykset: Keskitason tai pitkälle kehitetty tekninen tietämys. CRM: n tuntemus Dynamics 365 -perustoiminnoissa on suositeltavaa. Kokemus Microsoft SQL-tietokannasta on hyödyllistä, mutta sitä ei vaadita.

Kehittynyt 2 Days

501

Infrastruktuuri ja asennus


Ymmärrä Dynamics 365 -asennuksen CRM: n ydinkomponentit, mukaan lukien CRM-palvelin, sähköpostin reititys ja palvelinpuolen synkronointi ja Outlook-asiakas. Keskustele korkealla tasolla palvelininfrastruktuurin hallinnosta, kuten kapasiteetin suunnittelu, vertailukokeet, suorituskyvyn seuranta ja ylläpito.

edellytykset: Edistyksellinen tekninen tieto palvelinten hallinnasta, samoin kuin tiedot Dynamics 365 -hallinnasta ja räätälöinnistä.

Kehittynyt 1 päivä

502

Dynamics 365 Online -sovelluksen henkilöllisyyden hallinta ja CRM: n vuokralaisten hallinta


CRM for Dynamics 365 Online Administration -toiminto on edelleen monimutkaisempi, kun tuotevalikoima tulee vankeammaksi ja integroituneemmaksi. Kurssilla pohditaan Dynamics 365 Online Administration -sovelluksen CRM-vaihtoehtoja ja -ominaisuuksia hyödyntämällä hiekkalaatikkoominaisuuksia koulutusta ja testausta varten. Tämä luokka määrittelee Power BI -sarjan asennuksen ja toimituksen järjestelmänvalvojan näkökulmasta ja kattaa kuinka nämä tehokkaat raportit otetaan käyttöön CRM- ja SharePoint-ympäristöissä. Muita aiheita ovat vaihtoehdot tietojen replikointiin ja integrointiin paikallisiin resursseihin lisätutkimuksia varten, SharePoint-integraatio ja OneDrive. Portaalin hallinto on suunniteltu siten, että se on 4 tuntia ja O365 Integration vielä yhtä 4 tuntia, joka kattaa SharePoint-, OneNote-, OneDrive-, O365-ryhmät ja ryhmät.

edellytykset: Keskitason tai pitkälle kehitetty tekninen tieto sekä Microsoft Dynamics CRM: n perustoimintojen, hallinnan ja räätälöinnin tiedot.

Kehittynyt 2 Days

503

Johdatus SQL Server -integraatiopalveluihin (SSIS)


Tämän käytännön kurssin osallistujat ymmärtävät integraation peruskäsitteet ja kuinka SSIS: ää voidaan käyttää tietojen siirtämiseen ja integrointiin. Se on tarkoitettu osallistujille, joilla ei ole SSIS-kokemusta, ja sen tarkoituksena on auttaa opiskelijoita oppimaan SSIS-perusteet ja näkemään jotain toiminnassa.

edellytykset: CRM: n tuntemus Dynamics 365 -perustoiminnoille. Keskitason tai pitkälle kehitetty tekninen tieto on hyödyllistä.

Kehittynyt 1 päivä

504

Johdatus kirjoittajaan


Osallistujat ymmärtävät integraation peruskäsitteet sekä kuinka Scribe-ohjelmaa voidaan käyttää tietojen siirtämiseen ja integraatioiden rakentamiseen. Tarkastelemme myös sitä, milloin Scribea voidaan käyttää ratkaisuna ja milloin on muita tapoja rakentaa integraatioita.

edellytykset: Tiedot Dynamics 365 -perustoiminnoista. Keskitason tai pitkälle kehitetty tekninen tieto on hyödyllistä. Kokemus Microsoft SQL-tietokannasta on hyödyllistä, mutta sitä ei vaadita.

Kehittynyt 1 päivä

505

CRM: n laajentaminen Dynamics 365 -katsaukseen


Ymmärrä xRM-sovelluskehys, alustakerrokset, tietoturvamalli ja liiketoimintalogiikka. Opi yleisiä käyttöjärjestelmiä, kuten WCF, etsintäpalvelu ja luokat. Ymmärtää todennus, valtuutus, tietojen kysely ja suorittamistoimet.

edellytykset: Edistyksellinen tekninen tietämys ja kokemus räätälöityjen tuotteiden kehittämisestä.

Kehittynyt 4 tuntia

506

CRM: n laajentaminen Dynamics 365: lle laajennuksilla


Laajennuksen jälkeen tämä kurssi kattaa tapahtumakehyksen, plug-in-eristyksen, luottamustoimet ja tilastotiedot, laajennusten kehittämisen, laajennuksen käyttäytymisen ja kokonaisuusluokat. Osallistujat suorittavat laboratorion, jossa he luovat, rekisteröivät, ottavat käyttöön ja debug-laajennuksen, sekä oppivat luomaan mukautettuja työnkulun toimintoja.

edellytykset: Edistyksellinen tekninen tietämys ja kokemus räätälöityjen tuotteiden kehittämisestä.

Kehittynyt 1 päivä

507

Komentosarjat ja verkkoresurssit


Ymmärrä sovellustapahtumien ohjelmointi JavaScript-kirjastojen, lomake- ja kenttätapahtumien avulla. Täydelliset laboratoriot välilehden näkyvyyden ohjaamisesta, sivukartan muokkaamisesta ja nauhan mukauttamisesta. Opi luomaan ja ottamaan käyttöön verkkoresursseja, kuten JavaScript, Silverlight ja jQuery.

edellytykset: Edistyksellinen tekninen tietämys ja kokemus räätälöityjen tuotteiden kehittämisestä.

Jatka opetusvalintojen tutkimista