Dynamics 365 kenttäpalvelun hallintaan

Monipuolinen asiakaspalveluratkaisu, joka liikkuu kanssasi

Kenttäpalvelun hallinta on enemmän kuin pelkästään oikeat työkalut työhön riippumatta siitä, missä olet. Kyse on siitä, että pystyt muodostamaan yhteyden tärkeimpään omaisuuteen, asiakkaisiin. Dynamics 365in ja PowerObjectsin kenttäpalveluiden hallintaratkaisujen avulla voit luoda asiakaspalvelun tarinan, joka kattaa useita kanavia, maksimoi työntekijöiden tehokkuuden ja ylittää asiakkaiden odotukset.

  • Tuotteen hankinta
  • Palvelun numero
  • Työjärjestyksen luominen ja lähettäminen
  • korjaus
  • Inventaario
  • lähellä
  • Analysoida

Avainominaisuudet

  • 360 ° Asiakkaan näkymä

    Saavuta täydellinen organisatorinen linjaus myynti-, markkinointi-, asiakaspalvelu- ja kenttäpalveluryhmien kanssa asiakastietueita varten.

  • Asiakkaan ja kumppanin sitoutuminen

    Portaalit tarjoavat näkyvyyttä ja oivallusta asiakkaan tai kumppanin rooleihin räätälöityjen muokattavien Web-sivujen avulla ja laajentavat Dynamics 365in tehokkuutta tarjoamaan itsepalveluvaihtoehtoja asiakaskokemuksen parantamiseksi.

  • Työjärjestyksen hallinta

    Luo työmääräykset suoraan kotelosta, asiakasportaalista, sähköpostista tai suoraan CRM: stä ja seuraa SLA: ia, oikeuksia, tuloja ja niihin liittyviä kustannuksia sekä laskutusta.

  • Palvelusopimukset

    CRM-palvelusopimukset auttavat ylläpitämään takuu- ja käyttöoikeustietoja koko organisaatiossa.

  • Ajoitus ja optimointi

    Järjestä ja määritä resurssit automaattisesti taitojen, sijainnin, vaadittujen osien ja työkuorman perusteella. Reitit on optimoitu täyttämään SLA: t ja minimoimaan ajoajat.

  • Varojen ja laitteiden hallinta

    Hallitse kaikkia laitekomponentteja, jotta takuu- ja huoltosopimukset ovat täysin näkyvissä. kokonaistulot ja niihin liittyvät kustannukset; ja tarkastushistoria.

  • Tietämyksen hallinta

    Tee asiakaspalvelun edustajille, yhteistyökumppaneille ja kenttätekniikoille helposti ratkaisevia kenttähuollon resursseja, kuten tuotekäsikirjoja, teknisen tuen dokumentointia, koulutusta ja niihin liittyviä videoita.

  • mobile

    Dynamics 365in mobiilitoiminnot, jotka on rakennettu teknikoiden ja kenttäagenttien avulla, hyödyntävät Androidin, iOS: n ja Windowsin sisäänrakennettuja ominaisuuksia.

  • Varastot, osat ja logistiikka

    Saat reaaliaikaisia ​​päivityksiä varmistaaksesi tarkan inventaarion, mukaan lukien kyky järjestää uudelleen suoraan Dynamics 365ista.

  • Analytics

    Yksi keskeinen tietovarasto, avainanalyysit ja KPI: t ovat käden ulottuvilla ennakoivaa päätöksentekoa varten.

Verraton etu

  • Lisätä palvelumaksuja

    Estä takuuvuodot, anna uusia markkinoita, maksimoi teknikon tuottavuus, lisää myynti- ja myyntimahdollisuuksia ja nopeuttaa kassavirtaa.

  • Lisätä työntekijöiden tuottavuutta ja tyydytystä

    Automatisoi kenttähuoltotoiminnot kenttäkäytön lisäämiseksi, päällekkäisten tietojen poistamiseksi ja työntekijöiden tyytyväisyyden lisäämiseksi.

  • Lisää asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden tyytyväisyyttä

    Pidä asiakkaat ja yhteistyökumppanit tyytyväisinä avaamalla monikanavaiset tietoliikenneyhteydet, täyttävät tai ylittävät SLA: t ja tarjoavat ennakoivaa ja reaktiivista palvelua.

  • Vähentää kuluja

    Vähennä ylivarastokustannuksia; parantaa osien näkyvyyttä ja työvoiman käyttöä; vähentää hallinnollisia yleiskustannuksia; ja lisätä tehokkuutta.

  • Noudata sääntöjen noudattamista

    Määritä tarvittavat menettelyt, rakenna lomakkeita, ylläpidä tarkastushistoriaa ja ota huomioon kriittiset tiedot, joita tarvitaan noudattamista varten.

Periaatteessa muunnettava kenttäpalvelu

Connected Field Service -palvelun avulla organisaatiosi voi hyödyntää IoT: n (esineiden internet) voimaa parantamaan palvelupalvelujen tehokkuutta ja ilahduttamaan asiakkaita.

Kuvittele laitteiden ongelmien tunnistamista ja ratkaisemista ennen kuin asiakas tietää edes ongelman - Connected Field Service -palvelun avulla tällainen vianmääritys ja ennakoiva ongelmanratkaisu voivat tulla uudeksi normaaliksi.

Yhdistetty kenttäpalvelu: asioiden, tietojen, ihmisten ja prosessien yhdistäminen

Reaaliaikainen seuranta

Tarjoaa 360-asteen näkymän omaisuudelle, optimoi varainhoidon, lisää etäpalvelun tehokkuutta ja vähentää käyttökustannuksia.

Azure-tiedonkeruu ja koneoppiminen

Ennakoi osien ja varojen vikaantumista ja automatisoi vikakoodien ja aiempien huoltotietojen perusteella diagnostiikan.

Business Intelligence

Tarjoaa perustason näkyvyyden ja seurannan, mukaan lukien keskimääräinen aika vikaan, osien suorituskyky ja paljon muuta.

Kenttäpalvelun asiakkaiden menestystarinat

Kelly katto

Kelly Roofing -tapaustutkimus

Kelly Roofing käyttää CRM: ää Microsoft Dynamics 365: n kenttäpalvelun toiminnallisuuteen kommunikoida ja koordinoida miehistönsä kanssa.

Katso lisää

nolla

National Oilwell Varco -tutkimus

NOV muutti kykyään hallita ja suunnitella resurssejaan maailmanlaajuisesti, tehdä yhteistyötä eri osastojen välillä ja tehdä tietopohjaisia ​​päätöksiä reaaliaikaisista päivityksistä käyttämällä Dynamics 365ia Field Service -palvelussa.

Katso video

nolla

Red Door Companyn tapaustutkimus

Red Door Company käyttää CRM: ää Microsoft Dynamics 365: iin keskittääkseen asiakkaan tiedot, mahdollistaa helpon mobiilikäytön alalla ja virtaviivaistetun palvelun kyselyprosessin.

Katso lisää

Yhdistetty kenttäpalvelu

Voit polttaa yrityksesi Connected Field Service -palvelun avulla

Tarkasta Field Service Practice Directorin, Bill Kernin, uusin Microsoft Dynamics 365 kenttäpalvelun esittelyyn.

Tietoja PowerObjects + Field Service -palvelusta

Optimoi kenttähenkilöstösi, hyödynnä Microsoft IoT: tä ja paljon muuta!

PowerObjectsin Dynamics 365 kenttäpalvelulle

Tutustu siihen, miten asiantuntemuksemme voi auttaa organisaatiota muuttamaan kenttäpalvelukykyään

Olemme täällä auttamaan

Oletko kiinnostunut siitä, miten Dynamics 365 voi vaikuttaa Field Service -hallintaan? PowerObjects auttaa sinua.