Sovellusten tukien hallinta (Enterprise Support Management, ASM) yritysjärjestöille

Mukautettu tuki yrityksesi ainutlaatuisille vaatimuksille

PowerObjectsin ASM-tarjonta on tarkoitettu suurille yritysorganisaatioille, joilla on monimutkaiset Dynamics 365 -ratkaisut, jotka tarvitsevat IT-tukitiimin, joka täysin ymmärtää kunkin ainutlaatuisen käyttöönoton monimutkaisuuden ja voi hyödyntää tätä tietämystä järjestelmän jatkuvaan parantamiseen.

Napsauta suurentaaksesi kuvaajan

Lisää tukivaihtoehtoja
PowerSuccess
Dedicated Support Engineer
Pay-as-you-go

Työskentely omistetun ASM-tiimin kanssa tarjoaa yrityksellesi runsaasti etuja Dynamics 365- ja Business Application -asennusten elinkaaren hallintaan, mukaan lukien:

Kilpailukykyiset hinnat: Mukautetut hinnat perustuvat palvelun ja resurssien monimutkaisuuteen.
Palvelu, tuki, koulutus ja lisäosat: PowerObjectsin neljän pilarin lähestymistapaa tukevat Business Application ja Dynamics 365 menestys.
Dynamics Anywhere: Tuki kaikille Dynamics 365 -työtahoille pilvessä, sisäisissä datakeskuksissa, monimutkaisissa yksityisissä pilvissä tai yhteistyökumppanissa.
Joustavuus ja läpinäkyvyys: Mukautettavat sitoutumismallit, joustavat SLA-järjestelmät ja läpinäkyvä raportointi.
Koulutus ja COE: PowerObjectsin yliopiston tuki ja sisäiset huippuyksiköt Dynamics 365 -työtaakojen ympärille.
Paikallinen ja maailmanlaajuinen asteikko: Kyky helposti skaalata ja tarjota palvelua yhdelle paikalle tai useille maailmanlaajuisille paikoille, joilla on vahva offshore-läsnäolo.
Todistettu johtajuus: PowerObjectsin globaalin johtoryhmän vetämänä, jota ohjaavat periaatteemme ja menestyksekkäiden hankkeiden toteuttaminen maailmanlaajuisesti.
Täyden palvelun maisema: Tarjoamme kattavaa tukea help desk -tasolta siirtymiseen suurempiin muutosaloitteisiin.

Oikea tarjous laajuudellesi ja tiimillesi

Paketti yksi

Yksi 20% onshore-palvelun toimituspäällikkö
Kaksi 100% Offshore Dedicated ASM -kehittäjää / konsulttia

Paketti Kaksi

Yksi 40% onshore-palvelun toimituspäällikkö
Neljä 100% Offshore Dedicated ASM -kehittäjää / konsulttia
Jopa 2 viikkoa paikan päällä vuosittain
Sisältää 24 / 7-hätäavun SLA-laitteilla

Paketti Kolme

Palvelun toimitusjohtaja - mukautettu
Offshore Dedicated ASM -kehittäjät / konsultit - Custom
Onsite - Custom
24 / 7 Hätätuki SLA: iden kanssa - Mukautettu
Vaihtoehtoinen ASM-kehys Powered by Dryice autonomialle ja orkestroinnille

Erityinen ASM-tiimi Palvelujen laajuus

Yhden johtoryhmän ASM-toimintamallin filosofian avulla voit työskennellä yhdessä Service Delivery Managerin kanssa, jotta voit määrittää selkeät roolit ja vastuut yhden hallintorakenteen puitteissa. Tämä tiimi toimii yhdessä PowerObjectsin määrittelemän ja toistettavan toimitusmallin toteuttamiseksi, jotta organisaatiomenetelmät ja -prosessit voidaan standardisoida käyttämällä yhteisiä työkaluja ja ympäristöjä.

tuki-team2-1920

parannukset

  • Käyttöönottosuunnittelu
  • Integrointipäivitykset
  • Testaus
  • koulutus
  • Muutokset olemassa oleviin ominaisuuksiin ja ominaisuuksiin
  • Muutokset olemassa oleviin laajennuksiin
  • Muutokset olemassa oleviin integraatioihin

Hallinta ja taso 1-3-tuki

  • 24 / 7 Break / Fix -tuki
  • L2 ja L3 vianmääritys
  • Dynamics 365 -hallinta
  • Perussyyanalyysimenetelmiä
  • Ticket Trend -analyysi
  • Käyttäjä onboarding
  • Tietokannan ylläpito

Järjestelmän ylläpito

  • 24 / 7 IT-tiimituki
  • Jatkuva ylläpito
  • Huoltokorjaus
  • Järjestelmän vianmääritys
  • Hallinnoidut päivitykset
  • Testaus

Erityinen ASM-tiimi Palvelujen laajuus

Yhden johtoryhmän ASM-toimintamallin filosofian avulla voit työskennellä yhdessä Service Delivery Managerin kanssa, jotta voit määrittää selkeät roolit ja vastuut yhden hallintorakenteen puitteissa. Tämä tiimi toimii yhdessä PowerObjectsin määrittelemän ja toistettavan toimitusmallin toteuttamiseksi, jotta organisaatiomenetelmät ja -prosessit voidaan standardisoida käyttämällä yhteisiä työkaluja ja ympäristöjä.

parannukset

  • Käyttöönottosuunnittelu
  • Integrointipäivitykset
  • Testaus
  • koulutus
  • Muutokset olemassa oleviin ominaisuuksiin ja ominaisuuksiin
  • Muutokset olemassa oleviin laajennuksiin
  • Muutokset olemassa oleviin integraatioihin

Hallinta ja taso 1-3-tuki

  • 24 / 7 Break / Fix -tuki
  • L2 ja L3 vianmääritys
  • Dynamics 365 -hallinta
  • Perussyyanalyysimenetelmiä
  • Ticket Trend -analyysi
  • Käyttäjä onboarding
  • Tietokannan ylläpito

Järjestelmän ylläpito

  • 24 / 7 IT-tiimituki
  • Jatkuva ylläpito
  • Huoltokorjaus
  • Järjestelmän vianmääritys
  • Hallinnoidut päivitykset
  • Testaus

ASM-palvelun tarjoukset

ASM-tukimallin avulla organisaatiosi voi käyttää yhteisiä palveluita, kuten KPI-raportointia, itsepalveluportaaleja, lahjakkuutta, teknistä laajennusta ja Microsoft Alliancen apua.

Help Desk ja L1

  • Joustavat tunnit
  • L1 Vianmääritys
  • Käyttäjän apu Q & A
  • Käyttäjä onboarding
  • Tietokannan ylläpito

L2, L3 ja hallinnollinen

  • L2 ja L3 vianmääritys
  • CRM ja AX Administration
  • Tietojen ylläpito ja korjaus
  • Perussyyanalyysimenetelmiä
  • Lippujen vähentämisanalyysi

Järjestelmän ylläpito

  • Kokoonpanot, päivitykset ja päivitykset
  • IT-infrastruktuurin tukitiimi
  • Järjestelmän vianmääritys
  • Dynamics 365-optimointi

Muuta pyyntöjä

  • Julkaisujen hallinta
  • Asetusten korjaukset
  • Koodin korjaukset
  • Integraation korjaukset
  • Testaus
  • koulutus
  • käyttöönottoja

Parannuspyynnöt

  • Etenemissuunnitelman kehittäminen
  • Uudet kokoonpanot
  • Uusi kehitys
  • Uudet integraatiot
  • Testaus
  • koulutus
  • käyttöönoton
  • Seuraavat vaiheet ja versiot

ASM-sovellusten ylläpitotarjoukset

Korjaava huolto

Koodissa tai puutteellisissa muutospyynnöissä havaitut virheiden korjaukset.

Täydellinen huolto

Ohjelmistopäivitykset käyttäjien vaatimusten muutosten mukaan, mukaan lukien toiminnalliset parannukset järjestelmän suorituskyvyn lisäämiseksi ja käyttöliittymän parantamiseksi.

Sopeutuva huolto

Ohjelmiston mukauttaminen uusiin ympäristöihin, mukaan lukien käyttöjärjestelmät ja laitteistopäivitykset.

Ennakkohuolto

Ennakoiva toiminta, jolla pyritään parantamaan järjestelmän ylläpitoa ja parantamaan järjestelmän moduulirakennetta.

Olemme täällä auttamaan

Jos olet kiinnostunut oppimaan lisää ASM: stä PowerObjectsista - mukaan lukien hinnoittelu, ota yhteyttä tukitiimeemme tänään!