Sovereign Housing Association on osa laajempaa muunnosohjelmaa, jonka tarkoituksena on integroida järjestelmät ja tutkia teknologioita, joiden avulla he voivat palvella paremmin asiakkaitaan. Sovereign Housing Association on yhdessä PowerObjectsin kanssa toteuttamassa Dynamics 365ia. Tuloksena on ratkaisu, joka mahdollistaa itsepalvelun ja antaa asiakkaille mahdollisuuden hallita omia kotejaan.

Video-transkripti

Nicole: Sovereign Housing Association on Lontoon ulkopuolella seitsemänneksi suurin asuntoyhdistys.

Sam: Meillä on 56,000-koteja 130,000-asiakkailla.

Martin: Syy, miksi halusimme toteuttaa Dynamics 365in, on se, että halusimme parantaa asiakaspalvelua yhteyskeskuksessa, mutta myös tarjota Field Serviceille asuntovirkailijoillemme.

Nicole: Dynamics 365 on Sovereignin projekti osana laajempaa muunnosohjelmaa, ja se koski järjestelmien integroimista, mutta myös teknologian tarkastelua, joka tarkoitti sitä, että voisimme paremmin palvella asiakkaitamme ja olla tehokkaampia asiakkaiden yhteydenpidon kannalta yritys.

Niinpä liiketoimintatapa perustui todella kolmeen pilariin. Mielestäni ensimmäinen oli noin strategisen suunnan ja itsenäisyyden pyrkimyksen ympärillä, ja tuin juuri laajempaa pyrkimystä saada modernia teknologiaa palvelemaan asiakasta.

Sam: Haluamme työskennellä vauhdissa, olla skaalattavissa tulevaisuudessa ja meillä on alustaa, joka on konfiguroitavissa, ja voimme innostaa ja innovoida muita markkinoita.

Nicole: Toinen pilari oli vain ymmärtää, mitä asiakkaidemme tarpeet ja toiveet ovat.

Matt H .: Se on todellakin kykenevä tarjoamaan asiakkaillemme erinomaista palvelua, kun he tarvitsevat sitä kanavissa, joita he tarvitsevat sen pitämiseksi.

Nicole: Ja sitten kolmas oli oikeastaan ​​siitä, että 360-asteen näkymä asiakkaalle tapahtui yritykselle, joka keräsi kaikki nämä vuorovaikutukset asiakkaan kanssa yhdessä paikassa.

Christian: Se on mahdollisuus käyttää Dynamicsin älykkyyttä ja kehittynyttä teknologiaa tämän saavuttamiseksi. Niinpä sisäisesti aloitamme vuokrausjohtamisen, yhteyskeskuksen sekä myynti- ja markkinointitoiminnan Sovereign Livingissä.

Sam: Yhteyskeskuksellamme on paljon suurempi näkyvyys asiakkaan kodeissa tapahtuvista asioista, heidän kanssaan olevista vuorovaikutuksista ja tapauksista, joita heidän puolestaan ​​hallinnoidaan.

Martin: Tästä toteutuksesta toivomme, että asiakaspalvelumme on nopeampi ja johdonmukaisempi kaikilla asiakkaidemme eri toimialoilla.

Sam: Asiakkaat voivat itse palvella verkossa ja Dynamics 365 tukee useita verkkosivustoja. Siksi käyttämällä Dynamics 365in ja verkkosivustojemme välistä integrointia asiakkaat voivat itse hallita kotejaan.

Matt H .: Se tarkoittaa, että voimme tarjota asiakkaillemme vastaavaa palvelua. Voimme päästä asiakkaillemme, kun he tarvitsevat meitä, ja voimme vastata liiketoiminnan painopisteisiin samanaikaisesti. Emme voisi tehdä tätä ilman Dynamics 365ia.

Christian: Me pystymme hallitsemaan ennakoivasti vuokrasopimuksia. Voi käyttää keinotekoista älyä. Kun menemme eteenpäin, pystymme joustamaan ja toimittamaan henkilökohtaista palvelua asukkaillemme.

Sam: Muutamme tapaa, jolla käsittelemme yhteystietokeskuksessamme yhteydenpitoa, ja käytämme uutta tapaa työskennellä vuokraushallintapalvelumme käyttäen Field Service -palvelun avulla pääasiassa tapahtumien jakamiseksi ja asentaa sitten asuntovirkailijoita asiakkaille, jotka tarvitsevat meitä eniten.

Nicole: Emme vain tuo nykyisiä prosesseja uuteen teknologiaan. Käytämme uuden teknologian ominaisuuksia miettimään, miten voimme tehdä paremmin sen, mitä teemme?

Martin: Nyt on oikea aika ottaa seuraava vaihe Dynamics 365in käyttöönotossa.

Nicole: Se mahdollistaa kykymme tarjota heille henkilökohtaisen palvelun. Ymmärrämme heidän tarpeensa, ymmärrämme heidän tavoitteensa ja räätälöimme palvelun niille, ja uskon, että Dynamics 365 on tekniikka, jonka avulla voimme tehdä sen.